Refund & Exchange Policy
1.Pet Supplies (Food, Toys, Accessories)
Unopened & unused: items may be returned or exchanged within "14 days" with a receipt.
Opened food, treats, and used bedding: cannot be returned for hygiene reasons.
2.Special Orders Sales
Special orders are "final sale" and cannot be canceled, refunded, or exchanged (unless the product arrives damaged or defective).
3.Defective or Damaged Products
If a product is found to be defective or damaged at the time of purchase or upon delivery, we will provide a replacement or full refund.
Reminder
A valid receipt is required for all returns and exchanges.
🐾 Thank you for understanding — this helps us keep all our pets safe and healthy!
سياسة الاسترداد والاستبدال
1. مستلزمات الحيوانات الأليفة (الطعام، الألعاب، الإكسسوارات)
غير مفتوحة وغير مستخدمة: يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات خلال ١٤يوم مع إرفاق إيصال الشراء.
الطعام، والمكافآت، والفراش المستخدم: لا يمكن إرجاعه لأسباب صحية.
2. مبيعات الطلبات الخاصة
الطلبات الخاصة هي "بيع نهائي" ولا يمكن إلغاؤها أو استرداد ثمنها أو استبدالها (إلا في حال وصول المنتج تالفًا أو معيبًا).
3. المنتجات المعيبة أو التالفة
في حال وجود عيب أو تلف في المنتج وقت الشراء أو عند التسليم، سنقدم بديلاً أو استردادًا كاملاً.
تذكير
يُشترط وجود إيصال شراء ساري المفعول لجميع عمليات الإرجاع والاستبدال.
🐾 شكرًا لتفهمكم - هذا يساعدنا في الحفاظ على سلامة وصحة جميع حيواناتنا الأليفة!
